OpenAI即將推出一項名為「OpenAI Presence」的企業級服務，協助企業將AI智能體連接至內部資料、管理規範、現有軟體系統及業務流程，進一步推動客服、銷售及IT支援等工作自動化。

Presence可應用於處理帳單爭議、受理保險理賠申請，以及解決員工的IT維運需求。這項產品標誌著OpenAI進一步拓展企業軟體市場，不再僅依靠向客戶提供AI模型及應用程式介面（API）服務。

不過，隨著OpenAI直接向企業提供完整的智能體部署與管理工具，公司也可能與部分採用其AI模型開發企業軟體的客戶形成競爭。

Presence提供多項智能體測試與管理功能，包括模擬運行環境、安全防護機制、人工審核流程，以及由AI驅動的自動評分工具，用於檢驗智能體執行任務的結果。智能體正式投入企業營運後，OpenAI Codex還可協助排查故障並提出優化建議。

該服務同時整合AI語音及對話技術，幫助企業擴大面向新舊客戶的自動化互動場景。OpenAI透露，公司已在內部使用這套系統，營運面向英語使用者的AI電話客服服務。

OpenAI將透過個案審核方式向企業客戶開放Presence。客戶需要與OpenAI工程師或官方授權合作夥伴共同完成系統部署。

在資料安全與權限管理方面，OpenAI表示，AI智能體只能存取完成指定工作所必需的資料及系統。所有控制規則均由企業自行設定，包括智能體可以執行哪些操作、哪些事項必須獲得批准，以及何時需要轉交人工處理。

目前，全球AI模型市場競爭日益激烈，OpenAI面臨Anthropic、Google、xAI、Meta及Mistral等公司的挑戰。隨著不同模型之間的效能差距逐漸縮小、服務價格持續下降，企業客戶更容易在不同供應商之間轉換。Presence可能成為OpenAI深化企業客戶關係、降低單純依賴模型競爭的重要一步。